精益服務創(chuàng)領價值 全程無憂重在承諾
佳福斯人，從產品研發(fā)和設計開始，到產品的應用均圍繞顧客對閥門產品及服務做出細致的設計，站在顧客對采購、安裝調試、售后服務的需求角度，克服顧客對行業(yè)服務的顧慮，消除閥門的應用不滿，真正做到想人所想，急人之所急。
1、在閥門行業(yè)知識上，幫助顧客了解閥門行業(yè)的生產、品質、選型、采購技巧等進行全面的溝通和協(xié)助，并充分地了解顧客對項目閥門的采購需求要點、重點，從而提出針對性強的閥門應用解決方案；消除顧客前期采購決策風險。
2、在售中產品供應和安裝指導方面，佳福斯堅持為提供顧客的低成本采購、高效銜接的供貨管理體系，科學合理地協(xié)調和建議顧客的采購排期，以提升顧客項目建設的高效、安全、緊密地實施；同時，在閥門安裝實施方面，佳福斯為顧客提供精準、高效的服務體系，包括隨產品的安裝使用說明書、安裝培訓課程和現場安裝難點指導實施保障體系；切實為顧客的項目安全、高效著想。
3、在售后服務方面，佳福斯了解到使用方的使用難點和重點，制定相應的巡檢條例、易耗件常備機制、應急處置方案、溝通途徑等售后應用保障體系，以保障顧客的產品正常使用功能的發(fā)揮。
金牌顧問式服務體系
顧客需求調研 佳福斯的工程師從專業(yè)角度配合顧客進行溝通，掌握項目性質、實工現場環(huán)境、工程進度計劃、節(jié)能高效建設方針等，全面、準確地了解客戶需求。
設計與技術環(huán)境 佳福斯根據顧客的設計和技術運營要求，提供最為節(jié)能高效的閥門產品和技術產品供應方案，確保滿足并高于設計要求。
提供產品與服務解決方案 佳福斯在與顧客深入溝通后，最終向顧客提交最優(yōu)產品與服務解決方案，包括節(jié)能高效解決方案、性能參數應用方案、產品交付方案、高具價性比方案、閥門品質保障方案、配件易耗品解決方案、售中安裝調試解決方案、售后及增值服務方案、項目管理方案等全方位、一體化的服務體系。
安裝指導 佳福斯提供閥門安裝工程實施前期的安裝知識、技能培訓，讓實施人員掌握安裝要點重點，幫助項目管理和施工人員高效、安全地實施；并可提供7×24小時的電話遠程安裝指導服務 ；隨時解決實施問題。
調試指導 雖然佳福斯產品的出廠都經過嚴格的壓力、材質、防泄漏的檢測，但為了使顧客在調試順利實施并達到運營的要求，佳福斯根據顧客要求派駐工程師配合實施調試，以作為佳福斯售后服務數據檔案的重要資料。
使用培訓 驗收合格后，將由佳福斯高級工程師對用戶進行專業(yè)的使用培訓，確保用戶人員真正買的放心，用的舒心。
佳福斯的售后服務系統(tǒng)詳細記錄了每個顧客的信息及其運行環(huán)境。以此制定出具有針對性的售后保障和增值服務，確保用戶 100% 放心使用。
周期性的電話巡查服務 佳福斯售后服務人員將針對保內維護的設備進行周期性的電話巡查，對可能出現的隱性問題，售后服務人員將即時向佳福斯的售后服務工程師反映，并在最快的時間內反饋給客戶。
專業(yè)保障的現場巡檢 派出售后工程師進行現場巡檢，檢查閥門運行狀況，排查可能出現的任何異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護。工程師將現場巡檢的結果準確地錄入佳福斯售后服務系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。 24小時服務響應： 佳福斯品牌在全國設有45個服務機構，提供24小時響應的售后服務，確保客戶切身利益。
專業(yè)人員耐心答疑 佳福斯重視通過網絡讓使用者迅速了解產品，并方便地與顧客進行溝通，在佳福斯官網、佳福斯微信平臺等專業(yè)網點上均投入巨量資源進行品牌溝通， 確保消費者在多渠道得到完善的售前售中售后的貼身式服務。
呼叫中心：全國統(tǒng)一呼叫中心，提供7×24小時一站式服務，顧客在使用佳福斯閥門產品時碰到任何嘀咕題，均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心。
技術支持與培訓：佳福斯技術中心，由經驗豐富、技術精湛的專家組成，以解決顧客碰到的各種安裝、應用問題。佳福斯在廣州設有培訓中心，幫助顧客更多地了解與使用佳福斯產品。
服務網點：佳福斯在全國主要城市設有24個服務網點，30多名服務工程師，為顧客提供快捷的上門服務。 備件支援：佳福斯實行全國統(tǒng)一的備件管理系統(tǒng)，2個區(qū)域備件中心及24個服務網點備件庫，并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了快速備件物流系統(tǒng)，確保閥門易損件損壞或閥門故障時，便捷地獲得備件。
佳福斯金牌維保服務體系是針對閥門產品系統(tǒng)的原廠維護保障計劃，包含7×24小時服務熱線、遠程技術支持、定期預防性維護、現場應急響應、備件支援、故障搶修、專業(yè)維護培訓等服務內容，全面保障閥門產品系統(tǒng)安全運行。
備注：“√”表示產品含有該服務項目 “x”表示產品不含有該服務項目
以上服務包括選用于佳福斯品牌產品
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（1）現場應急響應 對于通過電話等遠程方式無法解決的問題，佳福斯將派出專業(yè)的服務工程師為顧客提供高品質的上門服務。佳福斯在全國24個城市設有現場服務網點；顧客可以根據自身業(yè)務需要及閥門安裝使用地點距離服務網點的遠近，選擇不同的服務響應級別，服務響應級別如下：
*現場響應時間是指自佳福斯服務工程師通過電話診斷確認為有必要進行現場檢查時起，至工程到達用戶現場為止。 |
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（2）7×24小時遠程技術支持
顧客在使用佳福斯閥門產品時碰到任何閥門問題，均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心，佳福斯的服務工程師技或技術專家通過電話、網絡等工具，遠程診斷閥門系統(tǒng)問題，提供專業(yè)的建議，共同解決閥門系統(tǒng)問題，保證閥門正常運轉。
故障處理流程：
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（3）定期預防性維護 定期對佳福斯閥門產品進行全面檢查，及時發(fā)現關鍵部位的潛在隱患，并有針對性地提出預警及解決建議，將可能出現的故障消除在萌芽中，最大限度地降低管道控制系統(tǒng)的運營風險。
（4）專業(yè)維修培訓 在顧客閥門進行例行巡檢的時候，對顧客進行專業(yè)的維護培訓，通過分享先進的維護經驗，使顧客掌握日常維護技巧及臨時應急處置能力。
（5）客戶經理專人服務 為顧客設置專門的客戶服務經理，幫助顧客制定年度維護計劃，在服務實施中負責相關協(xié)調，并作為產品技術咨詢及應急支援窗口，定期進行服務總結與回顧以控制服務質量。 |
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